Autor: Sebastian Śnieciński | panwokularach.pl Czas czytania: ok. 11 minut
#GKPFPO #ecommerce #UXUI #sprzedażB2B #stronaGłówna
Z tego artykułu dowiesz się
- dlaczego strona główna sklepu internetowego jest jedną z najważniejszych podstron w całym serwisie,
- jakie elementy muszą się na niej znaleźć, żeby klient nie uciekł w pierwszych sekundach,
- jak dobre UX i UI wpływają na konwersję i sprzedaż w e-commerce oraz B2B,
- jakich błędów unikać przy projektowaniu strony głównej,
- co warto testować i mierzyć, żeby strona główna pracowała na Twój wynik, a nie przeciwko niemu.
Najważniejsze informacje w skrócie: Strona główna to często pierwszy i najczęściej odwiedzany widok w sklepie internetowym. Aż 88 procent użytkowników rezygnuje z korzystania ze strony po jednym złym doświadczeniu, dlatego pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Dobra strona główna łączy prostą nawigację, mocne wizualnie materiały, jasny komunikat o tym co i dla kogo sprzedajesz, czytelne wezwania do działania oraz pełną responsywność na urządzeniach mobilnych.
Wprowadzenie, czyli dlaczego w ogóle o tym piszę?
Świat e-commerce to bardzo dynamiczne i zmienne środowisko, w którym projektowanie UI, czyli interfejsu użytkownika, oraz UX, czyli doświadczenia użytkownika, odgrywa kluczową rolę w sukcesie sklepów internetowych i platform B2B. Pracując od ponad dwudziestu lat z firmami produkcyjnymi, dystrybucyjnymi i hurtowymi, widziałem dziesiątki sklepów, w których produkt był świetny, ceny konkurencyjne, a mimo to sprzedaż nie chciała ruszyć z miejsca. Bardzo często problem nie leżał w ofercie, tylko w tym, jak ta oferta była podana użytkownikowi na starcie.
Bardzo często to pierwsze wrażenie decyduje o tym, czy użytkownik zostanie na stronie, czy ją opuści. Dobrze zaprojektowany interfejs przyciąga uwagę i sprawia, że klienci czują się komfortowo. Estetyka oraz intuicyjność UI wpływają na to, jak użytkownicy postrzegają markę, jeszcze zanim przeczytają jedno zdanie opisu produktu.
Badania pokazują, że aż 88 procent użytkowników rezygnuje z korzystania z produktów lub usług po jednym złym doświadczeniu. Ten wynik pojawia się w wielu niezależnych opracowaniach dotyczących UX, między innymi tych powoływanych przez InVision. Dobre UX i UI mogą znacznie zwiększyć wskaźnik konwersji, ponieważ użytkownicy są bardziej skłonni do zakupów na stronach, które są łatwe w obsłudze i przyjemne wizualnie.
Pomimo tego, że masz poukładaną całą ścieżkę klienta i kierujesz precyzyjnie ruch z reklam w konkretne miejsca, klient i tak spaceruje po serwisie według własnego uznania. Jedną z najczęściej odwiedzanych przez niego zakładek jest właśnie STRONA GŁÓWNA. Dlatego warto zerknąć na listę dobrych praktyk i sprawdzić, co można zrobić, żeby klient chciał spędzić na stronie głównej więcej czasu i nie uciekł od razu.
Dlaczego strona główna jest tak ważna, choć wydaje się oczywista?
Wielu właścicieli firm i dyrektorów sprzedaży traktuje stronę główną jak wizytówkę, którą trzeba mieć, ale nie przywiązuje do niej dużej wagi. Tymczasem to właśnie tutaj trafia ogromna część ruchu, i to nie tylko z reklam, ale też z wyszukiwarki, z poleceń, z newslettera czy z linków udostępnianych w mediach społecznościowych.
Strona główna pełni kilka funkcji jednocześnie.
Po pierwsze, jest wizytówką marki. To tutaj klient w ułamku sekundy ocenia, czy trafił do miejsca godnego zaufania, czy może na stronę, która wygląda na porzuconą albo przestarzałą.
Po drugie, jest punktem nawigacyjnym. Dobrze zaprojektowana strona główna prowadzi użytkownika dalej, do kategorii, promocji, kontaktu albo formularza ofertowego, w zależności od tego, czego on szuka.
Po trzecie, jest miejscem budowania zaufania. Dla firm sprzedających w modelu B2B to szczególnie istotne, bo decyzje zakupowe podejmowane są tam często przez kilka osób i strona główna musi przekonać nie tylko klienta, ale też jego przełożonego czy dział zakupów.
Co konkretnie powinno się znaleźć na stronie głównej?
Poniżej znajdziesz listę elementów, które warto przemyśleć i wdrożyć, jeśli zależy Ci na tym, żeby strona główna realnie pracowała na sprzedaż, a nie tylko ładnie wyglądała.
Prosta i przejrzysta nawigacja
Uprość nawigację, jak tylko to możliwe. Klient nie powinien się zastanawiać, gdzie kliknąć, żeby znaleźć produkty, kontakt czy informacje o firmie. Im mniej kategorii w menu głównym, tym łatwiej użytkownikowi się w nim odnaleźć. W przypadku sklepów B2B dobrze sprawdza się rozbicie na główne grupy produktowe oraz osobna zakładka dla klientów posiadających już konto, bo tacy klienci często mają inne potrzeby niż osoby odwiedzające stronę po raz pierwszy.
Mocne zdjęcia i materiały wideo
Zadbaj o możliwie najlepsze zdjęcia i materiały wideo. To one budują pierwsze wrażenie jeszcze zanim użytkownik przeczyta jakikolwiek tekst. Zdjęcia produktowe niskiej jakości, przypadkowe grafiki stockowe albo rozjeżdżające się na różnych ekranach bannery potrafią skutecznie zniechęcić nawet bardzo zainteresowanego klienta. Warto zainwestować w profesjonalną sesję zdjęciową oraz krótkie materiały wideo pokazujące produkt w użyciu, zwłaszcza jeśli sprzedajesz maszyny, urządzenia czy bardziej skomplikowane rozwiązania techniczne.
Krótki i konkretny opis oferty
W dwóch trzech zdaniach opisz, co sprzedajesz. Brzmi banalnie, ale bardzo wiele stron głównych tego nie robi. Klient, który trafia na stronę pierwszy raz, powinien od razu wiedzieć, z jaką branżą i z jakim rodzajem oferty ma do czynienia. Unikaj ogólników w stylu „jesteśmy liderem innowacyjnych rozwiązań” i postaw na konkret, na przykład jaki produkt sprzedajesz, w jakim segmencie działasz i jaki problem klienta rozwiązujesz.
Jasne wskazanie, dla kogo jest oferta
Wyjaśnij komu i dlaczego to sprzedajesz. W modelu B2B jest to szczególnie ważne, bo klient chce się szybko upewnić, że trafił do dostawcy, który rozumie specyfikę jego branży. Jeśli obsługujesz kilka segmentów, na przykład producentów mebli i firmy budowlane, warto to zasygnalizować już na stronie głównej, choćby w formie krótkich sekcji czy zakładek tematycznych.
Czytelna propozycja wartości
Jasno i prosto przedstaw propozycję wartości. Odpowiedz sobie na pytanie, dlaczego klient miałby wybrać właśnie Ciebie, a nie konkurencję. Może to być szybszy czas dostawy, indywidualne warunki handlowe, szerszy asortyment, wsparcie techniczne czy elastyczne formy płatności. Ta informacja powinna być widoczna od razu, bez konieczności scrollowania przez kilka ekranów.
Sekcja z opiniami i recenzjami
Stwórz sekcję z opiniami i recenzjami. Dowody społeczne działają w e-commerce niezależnie od branży. W segmencie B2B szczególnie dobrze sprawdzają się konkretne case studies, liczby oraz nazwy firm, z którymi współpracujesz, o ile oczywiście masz na to zgodę. Nawet kilka krótkich cytatów od zadowolonych klientów potrafi znacząco zwiększyć zaufanie do marki.
Czytelne wezwania do działania
Buduj jasne i czytelne CTA, czyli wezwania do działania. Przycisk „Zobacz ofertę”, „Poproś o wycenę” czy „Skontaktuj się z nami” powinien być widoczny, kontrastowy i umieszczony w logicznych miejscach strony, a nie ukryty gdzieś na dole. Zbyt wiele wezwań do działania na raz może jednak rozpraszać, dlatego warto ustalić jedną główną akcję, którą chcesz, żeby użytkownik wykonał.
Pełna responsywność mobilna
Zadbaj o prawidłowe wyświetlanie na urządzeniach mobilnych. Coraz większa część ruchu, także w segmencie B2B, pochodzi z telefonów i tabletów. Strona, która na komputerze wygląda świetnie, a na telefonie się rozjeżdża albo ładuje się zbyt długo, traci klientów, zanim jeszcze zdążą cokolwiek zobaczyć.
Łatwy dostęp do danych kontaktowych
W prosty sposób przekieruj klientów do stron z danymi kontaktowymi. Numer telefonu, adres e-mail czy formularz kontaktowy powinny być łatwo dostępne, najlepiej już w nagłówku strony. W sprzedaży B2B decyzje często zapadają po rozmowie telefonicznej, dlatego utrudnianie kontaktu jest jednym z częstszych błędów, jakie widzę u klientów.
Testowanie i ciągłe wprowadzanie zmian
Nie bój się testować, analizować i wprowadzać zmian. Strona główna nigdy nie jest projektem zamkniętym. Warto regularnie sprawdzać mapy ciepła, ścieżki użytkowników oraz wskaźniki odrzuceń, a następnie na tej podstawie wprowadzać poprawki. Nawet niewielkie zmiany, na przykład inne ułożenie przycisku CTA, potrafią zauważalnie wpłynąć na konwersję.
Jak to wygląda w praktyce, czyli krótkie zestawienie?
| Element strony głównej | Co daje klientowi | Co daje Twojej firmie |
|---|---|---|
| Prosta nawigacja | Szybkie odnalezienie się na stronie | Niższy wskaźnik odrzuceń |
| Mocne zdjęcia i wideo | Lepsze zrozumienie produktu | Wyższe zaufanie do marki |
| Krótki opis oferty | Szybką odpowiedź na pytanie co tu jest | Mniej pytań do obsługi klienta |
| Opinie i recenzje | Potwierdzenie jakości od innych klientów | Wyższa konwersja |
| Czytelne CTA | Jasność co zrobić dalej | Więcej zapytań i zamówień |
| Wersja mobilna | Wygodne zakupy z telefonu | Większy zasięg sprzedaży |
Częste błędy na stronach głównych sklepów internetowych
Z mojego doświadczenia w pracy z firmami produkcyjnymi, dystrybucyjnymi i hurtowymi wynika, że najczęściej powtarzające się problemy to zbyt rozbudowane menu z kilkunastoma pozycjami, brak jasnej informacji o tym, dla kogo jest oferta, przeładowanie strony bannerami reklamowymi oraz brak wersji mobilnej dopasowanej do realnych zachowań użytkowników. Wszystkie te elementy da się poprawić stopniowo, bez konieczności budowania sklepu od zera.
Jak zacząć zmiany, jeśli Twoja strona główna wymaga poprawek?
Jeśli po przeczytaniu tej listy widzisz, że Twoja strona główna wymaga zmian, nie musisz robić wszystkiego naraz. Najlepiej zacząć od audytu obecnej strony i sprawdzenia, które elementy z powyższej listy są już wdrożone, a których brakuje. Następnie warto ustalić priorytety, na przykład zaczynając od poprawy czytelności oferty i wezwań do działania, a dopiero potem inwestując w nowe zdjęcia czy materiały wideo. Takie podejście pozwala rozłożyć koszty w czasie i szybciej zobaczyć pierwsze efekty w postaci wyższej konwersji.
Podsumowanie
UI i UX to nie tylko estetyka, to fundamenty skutecznego e-commerce. Inwestycja w dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika przekłada się na zwiększenie sprzedaży, lojalności oraz na budowę pozytywnego wizerunku marki. W zatłoczonym świecie e-commerce jakość doświadczeń może być decydującym czynnikiem przyciągającym i zatrzymującym klientów. Strona główna, jako jedna z najczęściej odwiedzanych podstron w serwisie, zasługuje na tyle samo uwagi, co karty produktowe czy proces zakupowy.
FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania
Czy strona główna jest ważniejsza niż karty produktowe? Obie podstrony pełnią inną funkcję. Karta produktowa odpowiada za finalizację decyzji zakupowej, natomiast strona główna buduje pierwsze wrażenie i prowadzi klienta dalej. Zaniedbanie jednej z nich osłabia efekt drugiej.
Ile czasu użytkownik spędza na stronie głównej, zanim zdecyduje, czy zostać? Badania nad zachowaniami użytkowników wskazują, że pierwsze wrażenie kształtuje się w ciągu kilku sekund od wejścia na stronę, dlatego szybkie ładowanie i czytelny układ są tak istotne.
Czy w sprzedaży B2B strona główna wygląda inaczej niż w B2C? Tak, w B2B większy nacisk kładzie się na wiarygodność, konkretne dane, referencje od innych firm oraz łatwy dostęp do kontaktu handlowego, ponieważ decyzje zakupowe zapadają często zespołowo i wymagają więcej informacji.
Jak często warto aktualizować stronę główną? Nie chodzi o zmiany co tydzień, ale o regularne przeglądy, najlepiej co kilka miesięcy, w oparciu o dane z analityki oraz sygnały od klientów i działu obsługi.
Od czego zacząć, jeśli mam ograniczony budżet na zmiany? Najlepiej zacząć od elementów, które nie wymagają dużych kosztów, czyli od uporządkowania nawigacji, doprecyzowania opisu oferty oraz poprawy widoczności wezwań do działania, a dopiero w kolejnym kroku inwestować w nowe materiały wizualne.
O autorze
Nazywam się Sebastian Śnieciński, jestem konsultantem e-commerce B2B z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w cyfrowej transformacji firm produkcyjnych, dystrybucyjnych i hurtowych. Buduję markę panwokularach, czyli internety tłumaczy, blog i serwis doradczy dla firm B2B, które chcą zacząć sprzedawać online lub robić to skuteczniej.
